ลูกค้าถามว่ามีของไหม ตอบได้ทันทีโดยไม่ต้องเดินไปดู

ได้ครับ และเป็นกรณีที่เจอบ่อยที่สุด ถ้ายังจดมือหรือใช้ Excel เราจะวางระบบสต็อกให้เท่าที่จำเป็นต่อการตอบลูกค้าก่อน ไม่ต้องรื้อวิธีทำงานทั้งร้าน ส่วนร้านที่มีโปรแกรมอยู่แล้วก็เชื่อมเข้าไปได้เลย เร็วกว่าและถูกกว่า การคุย 30 นาทีจะบอกได้ว่าร้านคุณอยู่กรณีไหน

ได้ครับ ระบบต่อได้ทั้ง LINE OA และ Facebook จะใช้ช่องทางเดียวหรือทั้งสองช่องทางก็ได้ และถ้าใช้ทั้งคู่ ข้อความจากทั้งสองที่จะมารวมอยู่ในที่เดียว พนักงานไม่ต้องสลับแอปไปมาเหมือนตอนนี้ ลูกค้าถามจากช่องทางไหนก็ได้คำตอบเหมือนกัน เพราะดึงจากข้อมูลสต็อกชุดเดียวกัน

นี่คือข้อกังวลที่ตรงประเด็นที่สุดครับ เราจึงไม่ให้ระบบยืนยันตัวเลขทุกกรณี ถ้าของเหลือน้อยกว่าที่กำหนด หรือข้อมูลอัปเดตล่าสุดเก่าเกินไป ระบบจะตอบว่าต้องให้พนักงานเช็คก่อน แทนที่จะยืนยันแล้วผิด และทุกคำตอบจะบอกเวลาอัปเดตล่าสุดกำกับไว้เสมอ

ทำได้ แต่เราไม่แนะนำครับ เพราะธุรกิจวัสดุก่อสร้างมีราคาหน้าร้าน ราคาช่าง และราคาผู้รับเหมาไม่เท่ากัน และหลายร้านต่อรองเป็นรายเจ้า ถ้าระบบตอบราคาไปเองอาจเสียทั้งกำไรและความสัมพันธ์กับลูกค้าประจำ เราจึงให้ระบบตอบเรื่องของมีหรือไม่มี ส่วนราคาส่งต่อให้พนักงานคุย

เราแนะนำให้บอกตรงๆ ครับ ประสบการณ์คือลูกค้าไม่ได้รังเกียจถ้าได้คำตอบเร็วและถูกต้อง สิ่งที่เขารับไม่ได้คือคุยกับระบบแล้ววนไม่จบ ระบบจึงส่งต่อให้พนักงานได้ทุกเมื่อ และลูกค้าพิมพ์ขอคุยกับคนได้ตลอด

ขึ้นกับจำนวนคำถามต่อวัน ไม่ใช่ขนาดร้านครับ ร้านที่มีพนักงาน 5 คนแต่ลูกค้าทักถามของวันละ 60 ครั้ง อาจคุ้มกว่าร้านใหญ่ที่ลูกค้าสั่งประจำอยู่แล้วโดยไม่ต้องถาม การคุย 30 นาทีจะช่วยประเมินตรงนี้ให้ชัด

คุยกัน 30 นาทีไม่มีค่าใช้จ่าย และจบการคุยครั้งนั้นคุณจะได้กรอบงบกลับไปเลยครับ ที่ยังไม่ประกาศเป็นตัวเลขตายตัวบนหน้าเว็บ เพราะต่างกันมากระหว่างร้านที่มีระบบสต็อกอยู่แล้วกับร้านที่ต้องเริ่มวางใหม่ ถ้าประกาศเป็นราคาเดียว ร้านที่พร้อมอยู่แล้วก็จะจ่ายแทนร้านที่ต้องทำเยอะกว่า แต่ละขั้นแยกจ่ายแยกตัดสินใจ

ขึ้นกับว่าตอนนี้ข้อมูลสต็อกอยู่ในรูปแบบไหน ร้านที่มีโปรแกรมอยู่แล้วจะเร็วกว่าร้านที่ยังจดมือมาก และเราเริ่มจากสินค้ากลุ่มเดียวที่ลูกค้าถามบ่อยที่สุดก่อนได้ ไม่ต้องรอให้ครบทั้งร้านถึงจะเริ่มใช้